Política de envío

1. Tiempos de Procesamiento y Despacho Todos los pedidos de Medallo Underwear se preparan y despachan desde nuestra bodega en Medellín. El tiempo de procesamiento es de 1 a 2 días hábiles luego de que confirmas tu pedido en nuestra página web. Los pedidos realizados los fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

2. Tiempos Estimados de Entrega Una vez despachado el paquete con la transportadora, los tiempos estimados para que llegue a tu puerta son:

  • Medellín y Área Metropolitana: 1 a 2 días hábiles.

  • Ciudades Principales de Colombia (Bogotá, Cali, Barranquilla, etc.): 2 a 4 días hábiles.

  • Resto del país y trayectos especiales: 3 a 6 días hábiles. Ten en cuenta que estos tiempos pueden variar por condiciones climáticas, cierres viales o novedades directamente con la empresa transportadora.

3. Tarifas de Envío

  • OPCIÓN 1: Ofrecemos envío GRATIS a toda Colombia por compras superiores a $99.000 COP.

  • OPCIÓN 2: El costo del envío estándar es de $18.000 COP y se sumará al total de tu pedido al momento de confirmar la compra.

4. Reglas del Pago Contra Entrega (Compromiso de Compra) El modelo de Pago Contra Entrega es una facilidad que te brindamos para generar mayor confianza. Al elegir esta opción, adquieres un compromiso formal de compra.

  • Confirmación: Nuestro equipo podría contactarte vía WhatsApp para confirmar tu dirección antes de realizar el envío. Si no recibimos respuesta, nos reservamos el derecho de cancelar el despacho para evitar envíos fallidos.

  • Pago en Efectivo: Debes tener el dinero en efectivo exacto disponible en la dirección indicada para entregárselo al repartidor.

  • Rechazo de paquetes: El rechazo injustificado de un paquete al momento de la entrega genera altos costos logísticos para nuestra empresa. Los clientes que rechacen pedidos Contra Entrega quedarán registrados en nuestro sistema y no podrán volver a utilizar este método de pago en el futuro.

5. Novedades y Direcciones Incorrectas Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta (incluyendo barrio, apartamento, torre, etc.) y un número de celular de contacto válido. Medallo Underwear no se hace responsable por retrasos o paquetes devueltos si la información proporcionada fue errónea o incompleta. Si la transportadora visita tu domicilio y no hay nadie para recibir y pagar el paquete, intentarán una segunda visita. Si el paquete nos es devuelto, el cliente deberá asumir el costo del nuevo envío.